Q&A

包装・手提げ袋について

包装や熨斗はできますか？

包装紙をはずすときに、プリンが逆さまになることを防ぐため、包装はしておりません。
熨斗については各種ご用意がございますのでご注文時の備考欄にて選択してください。ビーカープリン６個以上のご注文は２箱でのお届けになるため、熨斗はとめずに箱の上に載せる形でお送りしております。

手提げ袋はつきますか？

紙袋、ビニール袋のご用意がございます。（熨斗をおつけした商品は紙袋、それ以外はビニール袋をお付けしております。）
ご自宅などへまとめてお届けの場合のみ、ご希望によりご購入商品の個数分を無料でお付けします。ご注文時の備考欄にて、ご指示ください。 ご指示の無い場合にはお付けしておりませんのでご了承くださいませ。 プリンの箱分けや、お持ち歩き用の手提げ袋についてはこちらのページをご確認ください。

お届け日時について

注文してからどれくらいで商品が届きますか？

午前９時までのご注文→３日後のお届けから可能です。
午前９時以降２４時までのご注文→４日後のお届けから可能 です。（北海道・九州宛はさらに+１日）
日付のご指定は、最大1ヶ月後まで可能です。対象商品は、商品ページに表記しておりますのでご確認くださいませ。

お届け日の指定は可能ですか？

送付先のご入力時に日時指定をいただく項目がございます。

日にち指定をしなければ、カレンダーの表示より早く届きますか？

届きません。また、日付は必ずご指定いただいており、カレンダーで表示されている日が最短となります。
翌日配送は不可ですが、表示されている最短日より早めたい場合は、備考欄にてご相談くださいませ。　メールにて最短のお届け可能日をお知らせいただいます。

商品ページ内に「配達指定：20XX/XX/XXお届けまで」との記載があるのですがこれはどういうことですか？

製造都合により、記載の期間以外のお届けができない商品です。
そういった場合お届け可能期間の表示をしております。期間内でしたらお届け日指定を承ることができますので、ご注文時にご指定くださいませ。
※システム上表示期間を過ぎた日でも指定できてしまいますのでご注意ください。

時間指定は可能ですか？

可能です。ただ一部地域は、配送可能な時間帯に制限がございます。
詳しくはこちらのページよりご確認ください。
※自然災害・帰省ラッシュ・道路規制時は、遅延が発生する場合がございます。ご了承くださいませ。

注文後のお届日時の変更は可能ですか？

お届け日の2日前までにメール、もしくはお電話にてお知らせください。

ご注文について

注文後に変更・キャンセルは可能ですか？

お届け日の３日前までにメール、もしくはお電話にてお知らせください。
【変更について】
金額の変更が伴う場合、お支払い方法によって変更処理ができません。その場合は注文をキャンセルさせていただきますので、変更後の内容にて新規にご注文くださいませ。
・変更処理可能
　クレジット
　代引き
　銀行振り込み（入金前に限る）
・変更処理不可能（減額は可能ですが、増額ができません。）　→増額になる場合は、注文をキャンセルさせていただきます。

振込用紙が届きません。（同梱されていません）

郵便でお送りいたします。商品ご到着後、1週間前後で到着いたしますので、少々お待ちください。
※「ヤマトフィナンシャル株式会社」という会社より発送されます。
※年末年始・ゴールデンウィークなど、長期連休時には、発送に時間がかかる場合がございます。

ギフトについて

明細書を同梱しないでほしいです。

当店は明細書を発行しておりません。

注文者とは別のところに送りたいのですが、その場合明細書等はどうなりますか？

「コンビニ郵便局振込」をお選びの場合には、ご請求書はご注文者様住所へ後日郵送いたします。
ご自宅用も含め、明細書の発行はしておりませんので、ご請求金額は当店からのメールにてご確認ください。納品書や領収書をご希望の場合は備考欄にてご指示くださいませ。

熨斗紙はどんな種類がありますか？

以下の熨斗をご用途に合わせてお選びください。送付先入力時に選択いただけます。
・蝶結び
【無地・粗品・御祝・内祝・出産内祝・御礼・記念品御中元・暑中御見舞・残暑御見舞・御歳暮・寒中見舞い・御年賀・祝 敬老の日】
・10本結切り
【内祝（結婚）・寿】
・5本結切り
【快気祝・御見舞】
・白黒五本結びきり
【志・御仏前・御霊前】

注文者とは別の名前を、配送伝票の依頼主欄には書いてほしいのですが。

備考欄にて「記載ご希望のお名前」をご指示ください。

複数の配送先に送りたいのですが、どのように注文したらよいでしょうか。

１注文１配送先のご指定が可能です。配送先が異なる場合は配送先毎にご注文くださいませ。

複数の人に渡したいので箱をわけてほしいです。

箱は１個〜６個入るものまでご用意がございます。備考欄にてご指示ください。
箱分けについてはこちらのページをご確認ください。

クレジットカードで決済済みですが、マイページでは、「決済確認中」という表示がでています。

出荷した時点で決済が完了する仕組みとなっており、出荷前までは、「決済確認中」という表示になります。

商品について

商品の返品や交換はお願いできますか？

誠に申し訳ありませんが、お客様都合による返品、交換は承る事ができません。

催事について

催事で扱っているプリンが知りたいです。

お電話にでご案内可能です。予定が変わることもありますので、必ずご用意できないこともございます。
催事スケジュールはこちらのページをご確認ください。

◯◯（地名）では催事をしますか？

ホームページで公開している催事以外は、未定です。
催事は百貨店経由で実施を承っておりますので、百貨店にお声をあげてみてください。

催事でビーカー返却できますでしょうか。

可能な催事とお受けできない催事がございます。こちらのページよりご確認ください。
ビーカーは洗っていただき、割れ、欠け、プリントのかすれが無いもののみお受けできます。予めご確認の上ご来店ください。 また、返却専用窓口はございませんので、ビーカー返却のみの場合も、ご購入の列にお並びくださいませ。 キャラクタープリントのビーカーは返却いただけませんので、ご注意ください。

ビーカー返却について

郵送返却してもよいでしょうか。

可能です。ビーカーは洗っていただき、割れ、欠け、プリントのかすれが無いもののみお受けできます。
送料、および返金時の振込手数料はお客様のご負担となります。 キャラクタープリントのビーカーは返却いただけませんので、ご注意ください。

メールマガジンについて

メールマガジンのリンクが開けない・画像が表示されない

お客様のご使用のメールソフトの環境設定（セキュリティ）によるものと思われます。
メールソフトのセキュリティレベルを調整いただくことで対応可能の場合がございます。操作や設定方法については、端末の取扱説明書をご覧ください。

配信頻度はどれくらいですか？

不定期配信です。おおむね週に１回程度の配信をしております。